Quatre posts mardi. Silence pendant 12 jours. Trois publications vendredi soir. Les algorithmes pénalisent l’irrégularité : -72% de reach organique. Sans planification, votre présence disparaît.
L’improvisation ? Invisibilité garantie.
79% des clients suisses attendent une réponse en moins de 24 heures.
Vos comptes sont actifs. Mais personne ne répond aux messages, personne ne modère les commentaires, personne ne gère les crises.
Messages ignorés pendant 3 jours. Questions commerciales sans réponse. Communauté abandonnée.
33% de vos clients partent immédiatement
pendant que vous « gérez ça plus tard » et que vos concurrents répondent en 15 minutes.
Promaxis transforme vos réseaux en outil relation client 24/7
48 heures pour un message privé. 5 jours pour un commentaire. Les clients qui reçoivent une réponse rapide dépensent 20-40% de plus. Chaque heure de retard coûte des conversions directes.
Le verdict ? Lenteur = clients perdus quotidiennement.
Quatre posts mardi. Silence pendant 12 jours. Trois publications vendredi soir. Les algorithmes pénalisent l’irrégularité : -72% de reach organique. Sans planification, votre présence disparaît.
L’improvisation ? Invisibilité garantie.
Un commentaire négatif. Vous le voyez 36 heures plus tard. Il se propage, d’autres s’ajoutent, la situation explose. 28% des crises deviennent globales en moins d’1 heure. Sans protocole, chaque incident devient catastrophique.
Sans détection ? Désastre pendant votre sommeil.
Réponse <1h en FR/DE/IT. Chatbots IA pour FAQ instantanées, humains pour décisions complexes. Modération 24/7. Votre communauté reçoit l’attention exacte au moment exact. Satisfaction client mesurable, taux de réponse d’excellence atteint.
Planification 90 jours par plateforme : 3-5 posts Instagram, 2-4 LinkedIn, timing comportemental précis. Synchronisation lancements, événements sectoriels. Cohérence multiplatforme maintenue, algorithmes satisfaits, visibilité garantie sans improvisation.
Cellule définie : détection-décision-rédaction-approbation. Règle 30 minutes : évaluation + réponse structurée avant viralité. Scénarios sectoriels préétablis, templates validés. Monitoring continu avec alertes automatiques, intervention humaine immédiate si urgence détectée.
Dashboard personnalisé : engagement, temps réponse, demandes fréquentes, chat automatique avec sentiment, rétention, NPS. Attribution interactions demandes qualifiées générées. Reporting mensuel avec optimisations concrètes. Vous pilotez votre relation client avec données.
Messages sans réponse = clients qui achètent ailleurs. Les consommateurs qui reçoivent réponse rapide dépensent 20-40% de plus. Sans gestionnaire dédié répondant en <1h, vous perdez conversion directe sur chaque interaction ignorée.
Perte mensuelle quantifiable en milliers CHF.
Vous payez comptes, outils, publicités. Zéro gestion réseaux sociaux = zéro ROI traçable. Impossible de savoir quelles interactions génèrent demandes, quels clients viennent des réseaux. Budget mobilisé mensuellement sans attribution commerciale claire ni optimisation possible.
Comptes négligés = signal d’entreprise peu professionnelle. Clients potentiels vous cherchent, trouvent profils abandonnés, commentaires sans réponse, dernière publication il y a 3 mois. Crédibilité détruite avant premier contact commercial. Perception de marque dégradée qui coûte acquisition pendant années.
Instagram publié, Facebook reposté, LinkedIn à reformater, TikTok à filmer.
Chaque plateforme impose ses propres formats,rythme et ses propres contraintes.
Pendant ce temps, un commentaire attend une réponse depuis 48 heures.
Les messages privés s’accumulent, les notifications s’empilent et les réponses prennent trop de temps.
Pas par négligence.
Par surcharge opérationnelle.
Quatre plateformes avec des logiques différentes.
Une seule organisation pour tout gérer.
Aucune PME n’est réellement structurée pour être présente partout et réactive en permanence.
Ce qui devait être simple devient chaotique.
Les réponses arrivent trop tard.
La confiance s’érode.
Le client ne se plaint pas et ne relance pas.
Il observe, il juge, il part.
Personne ne vous alertera quand cela arrive.
La gestion communautaire n’échoue pas par manque de volonté.
Elle échoue par absence de structure dans la gestion des réseaux sociaux.
Sans système clair, la réactivité devient aléatoire.
Et quand la réactivité est aléatoire, la crédibilité l’est aussi.
Parce qu’en business, laisser la confiance au hasard,
c’est faire un pari sur vos opportunités.
Et un pari n’est pas une stratégie commerciale.
Valeur réelle de l’analyse stratégique : CHF 2590
Votre investissement : CHF 0
⚠ Accès volontairement limité
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Vision exacte de où vous perdez clients : temps de réponse, modération défaillante, incohérence éditoriale. Coût commercial précis de chaque défaillance. Leviers d’amélioration prioritaires classés par impact ROI immédiat.
Réactivité qui génère conversion quantifiée en revenus mensuels additionnels. Protocoles de crises. Animation communautaire, structure et fidélisation clients avec Customer Lifetime Value Impact commercial total en CHF.
Protocoles à implémenter dans la gestion de reseaux sociaux en priorité selon secteur. Roadmap ressources : besoins humains vs IA, budget mensuel requis, outils à déployer. Calendrier 90 jours avec KPIs de validation par phase opérationnelle.
Deux trajectoires à 90 jours dans la gestion réseaux sociaux
Résultat : Détérioration continue. Clients perdus chaque semaine. Vulnérabilité maximale.
Résultat : Gestion relationnelle opérationnelle. Satisfaction mesurée. Crises évitées. ROI transparent.
Juste l’intelligence des chiffres et la clarté stratégique — en 45 minutes.
Un délai inférieur à 1h augmente la conversion sociale et la perception de professionnalisme. Chaque heure de retard crée une friction décisionnelle. Une réactivité rapide transforme l’intérêt en action avant que la concurrence n’intervienne.
Temps de réponse, taux d’engagement, sentiment des interactions, leads qualifiés issus des messages, rétention communautaire. Ces indicateurs mesurent la qualité relationnelle réelle, bien au-delà des likes ou du nombre d’abonnés.
La clé est l’anticipation : monitoring en temps réel, protocoles prêts, réponses calibrées selon la gravité. Une intervention rapide et transparente limite l’amplification publique et protège durablement la réputation de l’entreprise.
Une approche hybride est optimale. Proactive sur sujets sensibles ou phases critiques, réactive sur communautés matures. Le choix dépend du risque réputationnel, du volume d’interactions et du niveau d’exposition publique de la marque.
Par des réponses personnalisées, la valorisation des contributions, l’implication directe et des interactions régulières. Une communauté engagée naît d’une relation authentique, pas d’une publication automatique ou impersonnelle.
Il faut adapter le ton, les références culturelles et la modération à chaque région linguistique. Une gestion multilingue professionnelle améliore la confiance, l’engagement et les conversions par rapport à une simple traduction.
En conservant une voix humaine cohérente, des réponses contextualisées et un ton aligné au positionnement. La qualité relationnelle prime sur le volume. L’automatisation doit soutenir l’humain, jamais le remplacer.
En équilibrant contenus utiles, conversations et actions ponctuelles. Une animation régulière mais ciblée maintient l’engagement sans saturation. La constance et la pertinence génèrent plus de valeur que la surpublication.
En reliant messages et commentaires au CRM : qualification, conversion, chiffre d’affaires. Une gestion sociale performante se mesure par des leads qualifiés, un CAC réduit et une valeur client supérieure.
