Environ 50% des leads générés ne sont jamais contactés après leur première demande. Sans suivi automatisé, vous gaspillez votre budget marketing en opportunités qui meurent.
Répondre à sa demande 24 heures après vos concurrents.
73% des clients choisissent un des trois premiers fournisseurs qui répondent.
Près de la moitié des demandes urgentes arrivent hors horaires.
Pendant que vous êtes fermé :
Il y a encore 5 ans, seules les grandes entreprises pouvaient se payer un système de réponse automatique et un call center 24/7.
Aujourd’hui, les PME suisses peuvent obtenir le même service avec un chatbot IA, un agent conversationnel ou un assistant d’appel.
Combien de clients vous avez déjà perdus — sans le savoir ?
85% des appelants ne rappellent jamais. 62% des appels restent sans réponse. Et quand vous les rappelez, c’est souvent trop tard. Chaque appel manqué est une opportunité perdue.
Environ 50% des leads générés ne sont jamais contactés après leur première demande. Sans suivi automatisé, vous gaspillez votre budget marketing en opportunités qui meurent.
Recruter pour gérer le volume coûte environ CHF 65’000/an par personne. Une interaction par chatbot IA coûte CHF 0,60 vs CHF 10-18 par agent humain.
Vos clients reçoivent une réponse en moins de 2 minutes, 24h/24. Qualification automatique des demandes urgentes. Escalade immédiate vers votre équipe si nécessaire.
Résultat : 85 % des demandes traitées sans intervention humaine
Chaque contact est automatiquement enregistré dans votre CRM avec contexte complet : demande, urgence, coordonnées. Relances programmées si pas de réponse client.
Impact mesuré : taux de conversion multiplié par 2 grâce au suivi automatisé.
Le système fonctionne 24h/24, sans congés ni pause. Capture demandes urgentes la nuit, gère rendez-vous, répond aux questions frequents instantanément.
Résultat : plus que 50 % des demandes hors horaires converties.
Tableaux de bord en temps réel : demandes capturées, relances effectuées, urgences traitées, clients convertis. Vous ne devinez plus, vous mesurez clairement vos resultats.
Retur en investisment moyen constaté : environ 300 % dès le premier trois mois
Les demandes urgentes paient plus et signent plus vite. Elles arrivent le soir, le weekend, les jours fériés. Sans système qui répond immédiatement, ces opportunités premium vont ailleurs. Vos marges les plus rentables disparaissent
Impossible de doubler votre activité sans doubler votre équipe. Chaque nouvelle demande nécessite temps humain. Les pics de saison saturent. Vous refusez des clients faute de capacité. Votre concurrent avec chatbot accepte tout, traite tout.
Clients actuels attendent plus longtemps parce que vous gérez les nouveaux appels. Prospects vous jugent « pas réactif », « dépassé ». Votre équipe est épuisée de courir après le volume. La qualité baisse pour tout le monde. Cercle vicieux.
Parce que ce diagnostic fait partie
de notre processus de sélection des PME éligibles.
Accès limité : réservé aux entreprises avec un chiffre d’affaires annuel minimum de CHF 700’000.90 secondes
72 heures
5 jours ouvrables
45 minutes
Chaque conversation non traitée. Chaque opportunité manquée hors horaires. Tout est identifié, quantifié, documenté. Plus d’approximations : volume par canal, pertes hors horaires mesurées.
Plan hiérarchisé selon impact réel. Chaque opportunité classée par rapidité de mise en œuvre, ROI et impact client. Feuille de route en 3 phases. Victoires rapides identifiées.
Temps libéré par équipe : 2h15/jour minimum. Coûts réduits : -30% à -60%. Conversion : +25% à +35%. ROI 3 ans : 210%. Retour à l’équilibre : 6 mois.
La décision prise maintenant détermine si votre entreprise continue de perdre 60% à 85% des demandes hors horaires ou si elle capte chaque opportunité 24/7.
Résultat dans 90 jours :
Aucun changement. Mêmes problèmes. Mêmes pertes.
Mêmes opportunités manquées.
Résultat dans 90 jours : Chatbot opérationnel 24/7. Demandes répétitives traitées automatiquement. Équipe libérée pour missions stratégiques.
Juste l’intelligence des chiffres et la clarté stratégique — en 45 minutes.
L’investissement initial se situe entre CHF 4’000 et CHF 12’000 selon les canaux couverts et la complexité des scénarios. Une PME romande paie généralement CHF 6’500 pour un agent conversationnel web + téléphone, puis CHF 250 à CHF 400 mensuels. Ce coût correspond à 15% d’un salaire de réceptionniste à plein temps, tout en assurant une disponibilité permanente. La rentabilité apparaît dès que vous perdez plus de 3 clients par mois à cause d’appels non décrochés ou de délais de réponse trop longs.
Le ROI se mesure en semaines, pas en mois. Une PME de services traitant 180 appels mensuels récupère typiquement 12 à 18 clients supplémentaires grâce à la disponibilité 24/7 et à la qualification immédiate. Avec un panier moyen de CHF 800, cela représente CHF 9’600 à CHF 14’400 de chiffre d’affaires mensuel capté. L’investissement est amorti en 45 à 60 jours. Au-delà, chaque appel traité génère de la marge nette sans coût additionnel significatif.
Le déploiement complet prend 3 à 5 semaines du diagnostic initial à la mise en production. La première semaine consiste à cartographier vos scénarios clients, identifier les demandes récurrentes et définir les transferts d’appels prioritaires. Les deux semaines suivantes permettent de configurer l’agent conversationnel, tester les réponses et ajuster le ton. La dernière semaine couvre la formation de votre équipe et le pilotage progressif. Aucune compétence technique n’est requise de votre part.
Il ne remplace pas, il complète et démultiplie. L’agent IA gère les tâches répétitives : prise de coordonnées, qualification des demandes, réponses aux questions fréquentes, transfert vers le bon interlocuteur. Votre collaboratrice se concentre sur les dossiers complexes et les relations à forte valeur ajoutée. Résultat : elle traite 40% de dossiers en plus sans stress lié aux interruptions constantes. L’IA travaille la nuit, le weekend et pendant les congés sans surcoût ni remplacement à organiser.
Le chatbot suit un script fixe avec des réponses prédéfinies. L’agent IA comprend le contexte, interprète les demandes formulées différemment et adapte ses réponses en fonction de la conversation. Concrètement : un chatbot répond « Je ne comprends pas » face à une formulation imprévue. Un agent IA reformule, pose des questions de clarification et trouve la solution. Cette différence impacte directement votre taux de résolution : 35% pour un chatbot basique, 78% pour un agent conversationnel IA bien paramétré.
L’assistant vocal reconnaît la langue dès les trois premiers mots et bascule automatiquement. Il maîtrise les variantes régionales : français de Suisse romande, allemand suisse, italien du Tessin. Pas besoin de programmer trois assistants séparés ni de multiplier les coûts. Chaque langue dispose de ses propres scénarios de réponse adaptés aux particularités culturelles. Un seul système couvre vos trois régions linguistiques avec un niveau de compréhension équivalent à un collaborateur natif bilingue ou trilingue.
Contrairement à une équipe humaine, l’agent conversationnel traite un nombre illimité d’appels en parallèle sans dégradation de qualité ni mise en attente. Pendant un pic d’activité — lancement d’offre, période fiscale, — 50, 100 ou 200 appels sont pris en charge simultanément. Chaque interlocuteur obtient une réponse immédiate. Cette capacité élimine totalement les pertes liées à la saturation des lignes et aux clients qui raccrochent après 45 secondes d’attente musicale.
La crédibilité d’une agence web s’évalue à travers la clarté de sa méthodologie, la transparence de ses prestations et la conformité légale. Une agence fiable explique précisément ses processus, ses choix techniques et ses standards de qualité. Les coordonnées vérifiables, les mentions légales complètes et la capacité à justifier chaque recommandation sont des indicateurs clés. Une communication floue ou des promesses vagues constituent généralement un signal négatif.
Chaque appel manqué représente un client potentiel parti chez un concurrent plus réactif. Un assistant d’appel IA capte 100% des sollicitations 24/7, qualifie l’urgence et la nature de la demande, puis notifie votre équipe ou programme un rappel. Les demandes simples obtiennent une réponse immédiate. Les cas complexes sont documentés et transmis au bon expert. Résultat mesuré chez nos clients PME : réduction de 89% des opportunités perdues pour cause de non-disponibilité téléphonique.
C’est le contraire. Vos clients obtiennent une réponse en 4 secondes au lieu de patienter 2 minutes en attente ou de tomber sur un répondeur. L’agent conversationnel utilise un ton professionnel et chaleureux, personnalisé selon votre charte. Il ne perd jamais patience, reste courtois même face à l’agressivité et traite chaque demande avec la même attention. Les retours clients montrent une satisfaction accrue de 23% grâce à la réactivité et à la disponibilité permanente.
L’IA détecte les marqueurs d’urgence — mots comme « urgent », « panne », « bloqué » — et les signaux émotionnels comme le ton élevé ou les répétitions. Elle bascule immédiatement vers un collaborateur disponible ou déclenche une alerte prioritaire si personne n’est joignable. Pour les réclamations, l’assistant documente précisément le problème, rassure le client sur le suivi et transmet le dossier complet à votre responsable. Aucun client mécontent n’est laissé sans traitement ni accusé de réception.
Le seuil de rentabilité se situe à 40 appels mensuels avec un taux de non-réponse supérieur à 15%, ou 80 appels mensuels avec des horaires décalés (soirs, weekends). En dessous, l’investissement reste pertinent si vos clients génèrent un panier moyen élevé : dès CHF 1’200 par transaction, perdre 2 appels par mois justifie économiquement l’agent conversationnel. L’analyse porte aussi sur votre coût d’opportunité : temps passé par vos collaborateurs qualifiés à répondre à des questions basiques.
L’hébergement en Suisse garantit la conformité stricte avec la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) et le RGPD européen. Les conversations sont chiffrées de bout en bout, stockées sur des serveurs suisses certifiés ISO 27001 et jamais transmises à des tiers ni utilisées pour entraîner d’autres modèles. Vous conservez la propriété totale de vos données et pouvez les exporter ou les supprimer à tout moment. Les standards bancaires suisses s’appliquent à votre solution d’IA conversationnelle.